¿ Cómo identificar contenido de valor para tu sitio Web ?

 

Cuando buscamos algo en Internet, nos gusta obtenerlo rápidamente, pero además pretendemos encontrar toda la información necesaria, ya sea para completar una tarea, comprar un producto, saber de novedades o recomendaciones. La cantidad de información que podemos accesar es infinita, sin embargo no siempre tenemos una buena experiencia y por más que naveguemos ya sea en buscadores o en sitios recomendados, pues definitivamente abandonamos la sesión y... a otra cosa.

Por ello es sumamente importante que cuando tenemos un sitio Web entreguemos la información que los usuarios buscan, el objetivo es que se identifiquen con nuestro sitio y se sientan satisfechos, de modo que regresen y nos recomienden a otros internautas.

El contenido requerido es identificado en gran medida por las necesidades de información del mismo usuario, coinciden en señalar Ulises Vázquez, director de Ergos –representante de Buscapé.com en México; Nelson A. Ramírez, LRM Nokia México; y Brenda Ruíz, gerente de Comunicación de la CANIETI.

Sin duda alguna, Internet está influenciando cada vez más la decisión de compra que un consumidor realiza hacia un determinado producto, ya que es muy común que el usuario recurra a la Web para informarse, conocer las funciones del equipo, características, lugares de venta, precios y posteriormente acudir a un tienda para ver, probar y comprar el producto, como es el caso del sitio www.buscape.com.mx.

Ulises Vázquez señala que se pretende simplificar la experiencia del usuario evitándole estar saltando de sitio en sitio para encontrar la información que busca. Con sólo entrar y ver un producto, el sistema brinda al usuario una descripción de lo que hace, sus funciones, dónde encontrarlo, hacer comparativos con productos similares; así como diversas opciones de pago en línea, desde efectivo, débito, hasta crédito o bien los datos de la tienda donde lo encontrará más barato.

El contenido debe estar dirigido al usuario final y que tenga valor, de modo que genere interés en la comunidad, tome sentido de comunicación y que el internauta sienta que lo que está en el sitio es parte de su vida, y genere una frecuencia de visitas cotidiana que haga referencia. Es importantísimo que la información que se exhibe sea veraz y actualizada, en el caso de un buscador, entregar contenido local de los productos que se encuentran en el país y todos los contactos para adquirirlo.

Brenda Ruiz, gerente de Comunicación de la CANIETI (www.canieti.com.mx), sostiene que el contenido del sitio debe ser de interés, para que los asociados registrados encuentren todo aquello que les ayude a mejorar en su trabajo, generalmente es información de consulta, sobre convenios, descuentos, pero también se brindan asesorías, análisis, estudios, eventos y cursos.

El sitio es un importante foco de encuentro entre asociados porque ahí obtienen una forma de comunicarse con el gobierno, se da seguimiento para iniciativas y acuerdos por sector.

¿Cómo medir el impacto de tener el contenido exacto?

Los administradores de sitios Web encuentran en la retroalimentación de los internautas el impacto de su contenido, porque Internet es un medio interactivo, los usuarios gustan de manifestar sus sentimientos, de dar a conocer sus preferencias, o bien de proponer opciones.

Brenda Ruiz asegura que el internauta es cada día más exigente, pide que la información que necesita esté en tiempo, que se le conteste si quiere información, o que se le tome en cuenta en sus demandas. También es importante tener varios canales de comunicación como son el Chat, el correo electrónico y un Foro de consulta, que les haga sentido a su navegación.

En un sitio de comercio electrónico cuando el usuario encuentra lo que busca, el éxito se mide con la venta. Por ello es importante tener toda la información actualizada y lo más amplia posible, darle acceso rápido porque tampoco se trata de que el usuario brinque de vínculo en vínculo para realizar lo que quiere, ya sea para comparar precios, buscar más especificaciones o lugares de compra.

Si ese es el objetivo, el contenido que aparezca por artículo, la facilidad de navegación y la transacción segura, son los elementos que se deben unir para alcanzar el éxito.

En el caso de un sitio corporativo como Nokia (www.nokia.com.mx), que no realiza ventas directas, Nelson Ramírez precisa que los contenidos están en evolución constante; no hay un periodo de tiempo establecido, más siempre es vital para la empresa estar comunicando contenidos nuevos y diferentes desarrollados por especialistas en el tema para que tengan credibilidad y sean tomados como referencia, y lograr del portal un sitio de visita recurrente.

En general los sitios Web lo que quieren es que sean consultados y dependiendo del contenido que ahí aparezca será la recurrencia de visitas, por ello la información debe ser veraz y completa que satisfaga al internauta.

Algunos puntos a destacar

En caso de iniciar la construcción de un sitio Web es importante tomar en cuenta:

• El giro del sitio determina el contenido que debe aparecer.
• Actualizar el contenido constantemente.
• Contar con herramientas de retroalimentación para saber qué es lo que el usuario busca.

Hay que recordar como lo señala Patricia Wallace en el libro La Psicología de Internet, que la atención es una recompensa tan poderosa que algunas personas pueden encontrar como gratificadores incluso los comentarios negativos y sañudos. El simple hecho de hacer un comentario sobre la página Web de una persona o de responder un mensaje que haya enviado a un foro de discusión es una recompensa muy poderosa.

En conclusión: un contenido con información completa, veraz y oportuna, determina la recurrencia del internauta, que es finalmente, el objetivo de los sitios Web.

FUENTE: Nic.mx

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25.05.2007. 13:41