Hoy, la tecnología es parte de nuestra vida. En las empresas, ésta permite la automatización de tareas manuales, lo que resulta en mayor eficiencia, rentabilidad y hasta nuevas iniciativas. Pero esa innovación crea
nuevos desafíos, y la dependencia de la tecnología aumenta los riesgos de que se afecte el desempeño de los negocios.
El impacto asociado a la degradación y/o inactividad de los servicios de TI sobre los negocios es enorme. Los departamentos de TI que normalmente administraban activos, hoy son presionados para soportar y atender las metas corporativas, honrando acuerdos de niveles de servicio (SLAs) basados en el desempeño de los procesos de negocios.
Las infraestructuras de TI actuales comprenden un gran número de activos de red, sistemas, almacenamiento,
bases de datos y aplicaciones de diversos fabricantes.
Herramientas administrativas son implementadas para monitorear la disponibilidad y desempeño de esos activos. Esto hace que la infraestructura de TI sea administrada con distintas herramientas de monitoreo que utilizan diferentes interfaces de usuario e informaciones almacenadas en los más diversos formatos, en múltiples bases de datos, lo que dificulta evaluar el impacto de la disponibilidad y el desempeño de cada activo de TI sobre el proceso de negocio que ellos soportan. Con eso, los departamentos de TI terminan trabajando siempre de forma reactiva, detectando los problemas sólo cuando el cliente entra en contacto con el help desk o, peor, una vez que esos problemas impactaron sobre los ingresos. Cuando surge un problema, es difícil identificar el origen debido a la diversidad de entornos de administración. El equipo de TI tampoco puede determinar cuáles clientes son afectados o evaluar el impacto relativo sobre los negocios de los diferentes incidentes, para que pueda priorizar la respuesta a esos eventos. Todo eso está ocurriendo en un momento en que los departamentos de TI necesitan mejorar los niveles de servicio con equipos más reducidos y fondos más exiguos. Cuando el área de TI no consigue honrar los SLAs, los clientes se ven frustrados y existe una baja de productividad. El resultado de esa inactividad pasa a ser significativo en términos de costos para la empresa.
FUENTE: ODM Studio
01.02.2007. 14:02
