El servidor de correo electrónico E-Mail Server provee funciones internas de manejo de errores que proveen al usuario de detalles acerca de las acciones tomadas en caso de un posible fallo en la entrega del mensaje. Durante las transacciones entre el servidor y otros servidores, suceden situaciones que pueden determinar que uno o varios mensajes reboten, al igual que sucede con el correo convencional, sólo que en el caso del correo electrónico, cuando se devuelva al remitente, el correo viene acompañado de un mensaje que explica claramente el porqué de la devolución. Lamentablemente, la mayoría de estos mensajes están en inglés, ya que la mayoría de las implementaciones de sistemas de correo son originarias de Europa y USA.

Debe tomarse en cuenta también que la mayoría de estos mensajes no son generados por el servidor del remitente, sino que muchas veces son respuestas dadas por los servidores de los destinatarios. Si tiene dudas al respecto, consulte al administrador de su servidor de correo, él podrá identificar el problema con exactitud y le explicará los pasos a seguir para solucionarlo.

El cometido de este documento es el de ayudar a los usuarios a identificar las razones de los rebotes, y de esa manera poder encontrar la solución más rápidamente, sin tener que consultar al administrador.

Nota: En este documento se habla del "servidor del remitente" y del "servidor del destinatario", lo cual debe interpretarse como "servidor de la persona que envía el mail y recibe el rebote" y "servidor de la persona que recibiría el mensaje si no hubiera fallado el envío" respectivamente.

Formato de los rebotes

Para poder entender el rebote, el usuario debe leer dentro del cuerpo del mismo hasta encontrar el texto que explica el problema puntualmente. En este ejemplo se indica el lugar donde aparece la información relevante:

Hi. This is the qmail-send program at server.dominio.com.
I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses.
This is a permanent error; I've given up. Sorry it didn't work out.

<pedrito@otrodominio.com>:
Sorry, I couldn't find any host named otrodominio.com. (#5.1.2)

--- Below this line is a copy of the message.
[...]

En el ejemplo anterior, está marcado con rojo el mensaje de error, directamente debajo de la línea que genera el error. Normalmente, la línea que genera el error suele ser una casilla de correo, aunque a veces se puede encontrar algún texto inválido, como direcciones de correo con tildes, espacios en blanco o eñes (ñ), nombres de personas (como por ejemplo "Pablo Pérez") u otros datos que evidentemente hacen que los mensajes no puedan ser enviados y reboten.

Formato de las direcciones de correo electrónico.

Lamentablemente, los usuarios nuevos o poco experimentados suelen utilizar caracteres extraños para las direcciones de correo electrónico. También el uso de programas de correo que no hacen una revisión apropiada lo que se ingresa como direcciones de correo, contribuye a que este problema sea difícil de erradicar (ejemplos de estos programas son Microsoft Outlook, Outlook Express, Eudora, etc.). En otros casos, un error de dedo puede ocasionar el problema, siendo ésta la causa más común de fallos y rebotes. Los formatos válidos de las direcciones de correo son:

"Nombre de usuario" <usuario@dominio>

Nombre de usuario <usuario@dominio>

usuario@dominio

otro.usuario@dominio

El formato correcto de las direcciones es entonces un texto encerrado entre comillas o no (llamado descripción), y a continuación la dirección de correo en formato válido (usuario@dominio), sin separadores, encerrado entre símbolos de menor (<) y mayor (>) respectivamente (denominados en este caso demarcadores), o bien solo la dirección, sin separadores ni caracteres extraños. La lista de caracteres válidos es la siguiente:

Letras (todas menos la "ñ"): abcdefghijklmnopqrstuvwxyz

Números: 0123456789

Guión (bar): -

Guión bajo (underscore): _

Punto (dot): .

Cualquier otro texto que se utilice como dirección de correo es inválido, como estos ejemplos a continuación:

"Nombre de usuario" <nombre de usuario@dominio>

Nombre de usuario <administración@dominio>

año2006@dominio

-=:genio:=-@dominio

Como puede observarse, la primer dirección contiene espacios en blanco dentro de los demarcadores, lo cual la torna inválida, la segunda, tiene una letra con tilde (ó), la tercera tiene una eñe (ñ) y la cuarta tiene caracteres inválidos en el nombre.

Caracteres invisibles en el nombre

Puede pasar que el rebote ocurra debido a un error que no puede verse a simple vista. Por ejemplo, veamos el cuerpo de este rebote:

Hi. This is the qmail-send program at server.dominio.com.

I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses.
This is a permanent error; I've given up. Sorry it didn't work out.

<hermenegildo@undominio.com >:
Sorry, I couldn't find any host named undominio.com?. (#5.1.2)

--- Below this line is a copy of the message.
[...]

Como puede observarse, la dirección de correo tiene un casi imperceptible espacio en blanco al final del dominio. Este caracter se ve como un símbolo de interrogación (?) al final del mensaje de error del rebote, luego del nombre del dominio. Este error es causado generalmente por un problema en la libreta de direcciones del remitente, y solo puede ser solucionado eliminando el mail del contacto y volviendo a ingresarlo en la libreta nuevamente.

La proliferación de errores difíciles de detectar viene de la mano del uso de programas de correo que no contemplan posibles errores de ingreso de datos de parte de los usuarios. Para empeorar la situación, los usuarios tienden a pensar que los que fallan son los servidores de correo, ya que al leer un rebote como el que acabamos de ver, es normal pensar que el problema es que el servidor no pudo averiguar el nombre del dominio del servidor del destinatario, lo cual, sin dejar de ser cierto, no es la causa real del problema, sino que la causa es un error en el ingreso de la información del contacto en la libreta de direcciones del remitente, lo cual se traduce en que el servidor no pueda encontrar el dominio del destinatario, y por ende el mensaje termine rebotando.

Cuando reciba un rebote con características similares, observe atentamente el texto del error, ya que ahí es donde se encuentra el detalle (aunque a veces casi imperceptible) del problema.

Mensajes de error y su significado

A continuación, se listan los mensajes de error más comunes, y su significado. En caso de encontrarse con un rebote de un mensaje de correo, usted podrá saber a qué se debe el mismo consultando esta tabla.

451 timeout (#4.4.2)

Este error se genera cuando la comunicación entre el servidor del remitente y el servidor del destinatario ha tardado demasiado.

421 out of memory (#4.3.0)

Este error significa que el servidor del destinatario se ha quedado sin memoria para poder procesar el mensaje enviado.

452 4.4.5 Insufficient disk space; try again later

Este error significa que el servidor del destinatario se ha quedado sin espacio de almacenamiento en disco duro para poder procesar el mensaje enviado. Suele ser un error temporal, ya que el espacio en disco duro es un recurso variable.

553 sorry, your envelope sender is in my badmailfrom list (#5.7.1)

Este error significa que la casilla o el dominio del remitente ha sido bloqueado en el servidor del destinatario. Esta configuración se realiza manualmente, lo cual implica que el bloqueo se realizó por alguna razón específica.

553 sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1)

Este error significa que el remitente no está autenticando contra su servidor para poder enviar su mensaje. Normalmente se soluciona chequeando la casilla "Mi servidor requiere autenticación" en el programa de correo y reiniciando el mismo.

550 5.7.1 Relaying denied. Proper authentication required.

Este error es similar al anterior y tiene la misma solución.

553 Requested action not taken: address blocked

Este error significa que la casilla del remitente está siendo bloqueada. Las razones pueden ser varias, pero normalmente se debe a que el servidor del remitente está en una "lista negra", y por lo tanto, todo mensaje proveniente del mismo será rechazado por el servidor del destinatario.

550 Mailbox is full

Este error indica que la casilla del destinatario está llena.

451 qqt failure (#4.3.0) 451 qq temporary problem (#4.3.0) 451 Temporary local problem (#4.3.0)

Estos son errores generados en el servidor, los cuales indican que hay un problema en el sistema de manejo de la cola de mensajes o en el procesamiento de los mismos a la entrada. Normalmente suele suceder a causa de un error en la configuración, una falla de software o un problema de falta de recursos. Este error puede generarse tanto en el servidor del remitente como en el servidor del destinatario.

Sorry, no mailbox here by that name. vpopmail (#5.1.1)

Este error significa que la casilla de correo del destinatario no existe. Si ha enviado correo a esa dirección anteriormente, revise el último mensaje que envió, ya que seguramente fué un error de tipeo.

CNAME lookup failed temporarily. (#4.4.3)